Hoe kan ik in kontakt komen?
V: Hoe kan ik kontakt opnemen mbt informatie en/of reserveren van een appartement?
A: Om te informeren naar de beschikbaarheid, het reserveren van een appartement, of het stellen van vragen kunt u kontakt met ons opnemen. Dit kan gebeuren door te klikken op de "reserveer nu" knop bij het appartement. Als alternatief kunt u telefonisch kontakt met ons opnemen. En natuurlijk kunt u kontakt met ons opnemen door te klikken op Kontakt.

Prijzen
V: Wat zijn onze prijzen?
A: Alle prijzen op onze site zijn in USD (Amerikaanse dollars). Het kan zijn dat wij u in een andere valuta een offerte uitbrengen, wanneer de reservering te ver vooruit in de tijd is en we de eigenaar in een andere valuta dan USD moeten betalen. Als bedrijf nemen we geen valuta risico's.

Het maken van een reservering
V: Hoe maak ik een reservering?
A: We hebben een standaard proces rond het maken van een reservering.
1. Allereerst moeten we beschikken over alle relevante gegevens van uw reservering (per email). Dit betekent: begin-en einddatum, het aantal nachten, aantal personen, groeps structuur (mannen, vrouwen, stellen, kinderen, etc.), het appartement van uw keuze, Ipanema en Copacabana of een andere wijk, hoeveel slaapkamers, en een indicatie van uw budget.
2. We zullen daarna uw email bevestigen. We zullen de beschikbaarheid en de prijs van het appartement van uw voorkeur onderzoeken. Indien beschikbaar, dan zullen we dit bevestigen en natuurlijk de prijs aan u doorgeven. Indien deze niet beschikbaar is, zullen we u alternatieven aanbieden.
3. Wanneer u wilt reserveren, dan sturen wij u een "Reserverings" email. Bij reservering dient tussen de 30% en 50% te worden aanbetaald. Het restant moet in contanten bij aankomst worden betaald. Van elke stap in het proces krijgt u een bevestiging per email.

Reserverings Email
V: Wat is de Reserverings email?
A: Wanneer definitief wilt reserveren, dan sturen wij u een Reserverings email. Het bevat alle informatie mbt uw reservering (appartement of penthouse), de periode van uw reservering, de voorwaarden en condities, de betaalmethoden, en uw naam en andere kontaktgegevens. Wij verzoeken u alle informatie te controleren en ook uw reisschema aan ons door te geven. Wanneer u daadwerkelijk wilt reserveren, dan dient u de aanbetaling binnen 48 uren te verrichten.

Het verrichten van de Aanbetaling
V: Hoe doe ik de Aanbetaling?
A: Er zijn een aantal manieren voor het verrichten van de Aanbetaling. U bepaalt de manier (binnen de door ons aangeboden mogelijkheden). Voor klanten die wonen in Brazilië, is het in bijna alle gevallen het eenvoudigste om de aanbetaling naar een van onze bankrekeningen in Brazilië (HSBC of Banco do Brasil) te sturen. Voor klanten die buiten Brazilië wonen, kan de aanbetaling via een normale overboeking (op onze Nederlandse bankrekening) of via PayPal (met PayPal is het ook mogelijk om met creditcards te betalen) worden gedaan. Na ontvangst van de aanbetaling, ontvangt u een definitieve bevestiging van de reservering in een seperate email (=Bevestigings email).

De definitieve bevestiging van Reservering
V: Wat is de definitieve bevestiging van de reservering per email?
A: Wanneer u de aanbetaling heeft verricht en wij die hebben ontvangen, dan sturen wij u een definitieve bevestiging van uw reservering (in een Bevestigings email). Het bevat alle informatie van uw reservering (appartement of penthouse), de periode van uw reservering, de voorwaarden en condities, de betaalde bedragen, het te betalen bedrag bij aankomst, de reis-schema, en uw naam en andere kontaktgegevens. U dient alle gegevens te verifiëren en eventuele wijzigingen moeten worden gemeld bij ons.

Betaalmogelijkheden
V: Welke betaalwijzen worden ondersteund?
A: Dit hangt af van wat en wanneer u betaalt: Bij reservering, hangt het af van u, de klant. De klant bepaalt de manier (binnen de door ons aangeboden mogelijkheden). Voor klanten die wonen in Brazilië, is het in bijna alle gevallen het eenvoudigste om de aanbetaling naar een van onze bankrekeningen in Brazilië (HSBC of Banco do Brasil) te sturen. Voor klanten die buiten Brazilië wonen, kan de aanbetaling via een normale banktransfer (op onze Europese bankrekening) of via PayPal (met PayPal is het ook mogelijk om met creditcards te betalen) worden gedaan. Bij aankomst, moet de rest van de reservering altijd in CASH worden betaald.

PayPal
V: Is het mogelijk te betalen met PayPal?
A: Ja, in sommige gevallen is dit mogelijk; maar normaal gesproken alleen bij de aanbetaling. Bij betaling via PayPal en/of Creditcard zullen wij altijd 4% extra in rekening brengen over het te betalen bedrag. De reden hiervoor is dat PayPal deze kosten aan ons doorberekend.

V: Is het mogelijk om te betalen via Western Union of Moneygram?
A: Ja, dit is altijd mogelijk, maar alleen voor de aanbetaling. Het moet altijd worden verstuurd naar Brazilië. We berekenen hiervoor 5% extra over het te betalen bedrag.

Credit Cards
V: Is het mogelijk om te betalen via creditcard?
A: Dit is mogelijk, maar alleen voor de aanbetaling. De aanvaarding van uw creditcard is afhankelijk van het land van herkomst van die kaart. We maken gebruik van PayPal voor de behandeling van deze creditcards en in sommige landen accepteer PayPal sommige of geen van de creditcards. MasterCard en Visa zijn de meest algemeen aanvaarde. Amex is niet altijd mogelijk. U krijgt instructies in de reserverings email over hoe te betalen met Credit Card. Bij betaling met een Creditcard zullen wij altijd 4% extra in rekening brengen over het te betalen bedrag. De reden hiervoor is dat PayPal deze kosten aan ons doorberekend.

Bank binnen en buiten Brazilië
V: Is het mogelijk te betalen via een overschrijving op een bankrekening binnen of buiten Brazilië?
A: Dit is altijd mogelijk. Er moet in dat geval naar onze bankrekening in Europa (Nederland) worden overgemaakt. Bankoverboekingen naar een van onze Braziliaanse bank rekeningen kan alleen worden gedaan vanaf een Braziliaanse bank rekening.

Verificatie van de betalingen
V: Hoe weet ik wanneer mijn betaling is verwerkt?
A: Je krijgt een email van elke stap in het proces. Raadpleeg de FAQ op de definitieve bevestiging van een reservering.

Lokaal Management & Support
V: Bieden jullie Lokaal Management & Support?
A: Ja, we hebben 24 uurs Lokaal Management & Support. Wij zijn gevestigd in Rio de Janeiro. De informatie zal worden vermeld op uw reserverings- en de definitieve bevestigings emails onder kontaktpersonen.

Aankomst Procedure
V: Wat is de aankomst procedure?
A: Wanneer u aankomt op de luchthaven, vragen wij u kontakt op met uw kontaktpersoon per telefoon. Op deze manier weten we ongeveer op welk tijdstip u normaal zou moeten aankomen bij het appartement. Het voorkomt ook dat uw kontaktpersoon onnodig lang op u moet wachten. Bij aankomst gaat u direct naar het appartement. Uw kontaktpersoon wacht je daar op. Bij aankomst moet het restant van de huur en alle andere kosten in contanten worden betaald. Ook de borg moet worden betaald. Wij accepteren geen creditcards en cheques bij aankomst. Wanneer u niet (alles) kan betalen bij aankomst, dan krijgt u 1 dag voor de betaling. U moet uw paspoort als veiligheid afgeven, welke zal worden teruggegeven wanneer u de restant betaling heeft verricht. Bij het niet nakomen van de contractuele verplichtingen (dus niet het restant te betalen),dient u het appartement direct te verlaten zonder terugbetaling van de aanbetaling, waarbij natuurlijk altijd uw paspoort zal worden teruggegeven. Bij aankomst zullen we uitleg over het appartement geven. Samen zullen we controleren of alles naar wens functioneert, en indien nodig zullen eventuele gebreken zo snel als mogelijk worden hersteld (eventuele gebreken zijn geen reden om niet het gehele restant van de huur te betalen). Bij aankomst zullen we ook een afspraak maken voor het vertek. Standaard kan men vanaf 12.00 uur het appartement betrekken. Indien het appartement de nacht daarvoor niet is verhuurd, dan kan men direct het appartment voor 12.00 betrekken. Indien het appartement de nacht voor uw aankomst is verhuurd, dan zou het kunnen zijn dat de schoonmaaksters nog bezig zijn wanneer u het appartement betrekt.

Vertrek Procedure
V: Wat is de procedure bij vertrek?
A: Bij vertrek zullen we samen het appartement inspecteren. Als er iets is gebroken en/of beschadigd is, zullen we hoogte van de schade bepalen en deze zal direct door u moeten worden betaald. Als alles ok is, zal de borg worden teruggegeven.

Borg
V: Wat en waarom een borg?
A: De borg is verplicht. Het moet worden betaald in contanten bij aankomst en normaliter zal worden teruggegeven bij vertrek. Het kan gebruikt worden om eventuele schade, veroorzaakt door u of uw gasten, te betalen. Dit zal worden besproken en vastgesteld bij vertrek. Als u schade tijdens uw verblijf veroorzaakt, graag dit zo spoedig als mogelijk aan uw kontaktpersoon doorgeven.

Taxi Service
V: Bieden wij Taxi Service aan?
A: Ja, wij kunnen een taxiservice aanbieden van en naar de luchthaven. Dit is niet inbegrepen in de reserveringprijs en wordt altijd extra in rekening gebracht. De prijs is R$ 70 (tot 4 personen) of R$ 80 (4 tot 5 personen) voor een enkele reis, afhankelijk van de locatie van het appartement van uw keuze en het aantal personen en de bagage. Bij meer dan 5 personen zullen we aparte aanbieding maken. U kunt altijd een taxi nemen (gele met het gebruik van de taximeter), waarvan de kosten tussen R$ 40 en R$ 50 (plus de kosten van de bagage) bedragen.

Annuleringsvoorwaarden
V: Wat zijn de Annuleringsvoorwaarden?
A: In het algemeen geven we een deel terug van de aanbetaling. De hoogte is afhankelijk van wanneer u annuleert en voor welke type reservering u annuleert. Voor Nieuw Jaar en Carnaval gelden andere regels.

Annulering meer dan 2 maanden voor aankomst
V: Wat gebeurt er als ik meer dan 2 maanden annuleer te rekenen vanaf de dag van aankomst?
A: Wanneer u annuleert meer dan 2 maanden voor de dag van aankomst, dan zal een gedeeltelijk terugbetaling geschieden. Het verschil tussen het betaalde bedrag en 25% van het volledige reserveringsbedrag, zal worden teruggestort. Uiteraard in overleg met alle betrokken partijen kan een andere overeenkomst worden overeengekomen.

Annulering binnen 2 maanden na aankomst
V: Wat gebeurt er als ik binnen 2 maanden annuleer te rekenen vanaf de dag van aankomst?
A: Wanneer u annuleert binnen 2 maanden voor de dag van aankomst, dan zal geen restitutie worden gedaan. Uiteraard in overleg met alle betrokken partijen kan een andere overeenkomst worden overeengekomen.

Annuleringen van een Nieuw Jaar Reservering
V: Wat gebeurt er als ik een reservering annuleer voor Nieuw Jaar?
A: Voor alle reserveringen waarin de datum 31 December valt, wordt geen restitutie gegeven. Uiteraard in overleg met alle betrokken partijen kan een andere overeenkomst worden overeengekomen.

Annuleringen van een Carnaval Reservering
V: Wat gebeurt er als ik een reservering annuleer voor Carnaval?
A: Voor alle reserveringen waarin (een deel van) de carnaval periode is opgenomen, wordt geen restitutie gegeven. Uiteraard in overleg met alle betrokken partijen kan een andere overeenkomst worden overeengekomen.

Restituties
V: Wat is uw teruggave beleid?
A: Zie FAQ mbt Annuleringen.

Hoe worden Restituties gedaan?
V: Hoe worden Restituties gedaan?
A: De restituties worden normaal gesproken gedaan in de manier waarop de aanbetaling is gedaan. Uiteraard kunnen partijen het anders overeenkomen.

Andere diensten?
V: Heeft u andere diensten?
A: Ja, we bieden ook andere diensten aan:
Verhuur van Telefoons. Wij bieden gratis telefoons aan. De werkelijke kosten van het gebruik moet worden betaald door de klant.
Dagelijkse Schoonmaakservice. Tegen extra kosten kunnen we een dagelijkse schoonmaak leveren.
Ontbijt Service. Tegen extra kosten kunnen we voor een dagelijks ontbijt zorgen.
Koelkast Service. Tegen werkelijke kosten zullen wij ervoor zorgen dat uw koelkast is gevuld wanneer u arriveert.
Internet Service. Als het appartement/Penthouse geen internet heeft, kunnen wij u voor R$ 5 per dag een mobiele internet telefoon kaart aanbieden.
Tours in Rio. Ja, we hebben allerlei soorten reizen in en buiten Rio de Janeiro.
Reizen in Brazilië. Ja, we bieden alle soorten reizen in de rest van Brazilië ook aan.

Onroerend Goed?
V: Interesse in het kopen/verkopen van een appartement in Rio de Janeiro?
A: Onze zusterorganisatie RioSecondHomes is gespecialiseerd in het ondersteunen van buitenlanders in het kopen (en verkopen) van onroerend goed in Rio de Janeiro.